الإرجاع والاسترداد
نحرص في BRONC على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. فيما يلي ملخص لسياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا.
مدة الاسترجاع
يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم استخدامًا فعليًا، وبحالته الأصلية عند الاستلام.
- خاليًا من الخدوش أو الكسور أو التلف أو آثار الاستخدام.
- مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية (العلبة، الجراب، قطعة التنظيف، وأي ملحقات أخرى إن وجدت).
- مصحوبًا برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بعد وصولها للتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الاسترداد النهائي.
تكاليف الشحن عند الاسترجاع
في حال الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة الشكل أو المقاس، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية.
أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من BRONC (مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي)، فتتحمل BRONC تكاليف الإرجاع بالكامل.
الاستبدال
يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل. في حال عدم توفره، يمكن معالجة الحالة وفق خيارات الاسترجاع أو الاسترداد المتاحة.
استرداد المبلغ
بعد الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
ضمان الفريم
سياسة الاسترجاع مستقلة عن ضمان BRONC مدى الحياة على الفريم. انتهاء مدة الاسترجاع لا يلغي حقك في الاستفادة من الضمان إذا كانت حالتك مشمولة بشروطه.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
تواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر وزوّدنا برقم الطلب واسمك والمنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.
للتفاصيل الكاملة، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع الكاملة.
الأسئلة الشائعة
ضمان مدى الحياة
نثق بجودة منتجاتنا، لذلك نقدم ضمان مدى الحياة على فريم النظارة لجميع نظارات BRONC المشمولة بالضمان.
ماذا يشمل الضمان؟
يشمل الضمان:
- عيوب التصنيع في فريم النظارة.
- الكسر أو التلف الذي يحدث أثناء الاستخدام الطبيعي للنظارة دون تعرضها لحادث أو سوء استخدام.
- إصلاح أو استبدال الفريم عند الحاجة طوال فترة الضمان، وذلك بعد تقييم حالة النظارة من قبل فريق BRONC.
ما الذي لا يشمله الضمان؟
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
- السقوط أو الدهس أو الصدمات القوية.
- الاستخدام الخاطئ أو غير الطبيعي للنظارة.
- محاولة إصلاح أو تعديل الفريم من جهة أخرى.
- الخدوش أو التلف التجميلي الناتج عن الاستخدام.
- فقدان أو سرقة النظارة.
- العدسات، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك في المنتج.
- التلف المتعمد أو الناتج عن عدم اتباع تعليمات العناية بالنظارة.
كيف أستفيد من الضمان؟
للاستفادة من الضمان، تواصل معنا وأرسل رقم الطلب وصورًا واضحة للنظارة ومكان التلف. سيقوم فريق BRONC بمراجعة الحالة وتحديد ما إذا كانت مشمولة بالضمان.
في حال قبول طلب الضمان، سيتم إصلاح أو استبدال الفريم حسب الحاجة وحسب توفر المنتج أو القطع البديلة.
مدة الضمان
ضمان الفريم مدى الحياة، ويمكن الاستفادة منه عند الحاجة طوال فترة الضمان طالما أن الحالة مستوفية لشروط الضمان.
ملاحظة
يحق لـ BRONC تقييم كل حالة ضمان بشكل منفصل للتأكد من أن التلف ناتج عن عيب تصنيع أو استخدام طبيعي وليس نتيجة حادث أو سوء استخدام.
طرق دفع امنة وسريعة
استبدال واسترجاع بكل سهولة
المقاس والتفصيل
