الإرجاع والاسترداد

نحرص في BRONC على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. فيما يلي ملخص لسياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا.

مدة الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع.

شروط قبول الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• غير مستخدم استخدامًا فعليًا، وبحالته الأصلية عند الاستلام.
• خاليًا من الخدوش أو الكسور أو التلف أو آثار الاستخدام.
• مرفقًا بجميع ملحقاته الأصلية (العلبة، الجراب، قطعة التنظيف، وأي ملحقات أخرى إن وجدت).
• مصحوبًا برقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة بعد وصولها للتأكد من استيفائها لشروط الاسترجاع قبل اعتماد الاسترداد النهائي.

تكاليف الشحن عند الاسترجاع

في حال الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة الشكل أو المقاس، يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن الفعلية.

أما إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من BRONC (مثل إرسال منتج مختلف أو وجود عيب مصنعي)، فتتحمل BRONC تكاليف الإرجاع بالكامل.

الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل. في حال عدم توفره، يمكن معالجة الحالة وفق خيارات الاسترجاع أو الاسترداد المتاحة.

استرداد المبلغ

بعد الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد تستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ضمان الفريم

سياسة الاسترجاع مستقلة عن ضمان BRONC مدى الحياة على الفريم. انتهاء مدة الاسترجاع لا يلغي حقك في الاستفادة من الضمان إذا كانت حالتك مشمولة بشروطه.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في المتجر وزوّدنا برقم الطلب واسمك والمنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله وسبب الطلب، وسيقوم فريقنا بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.

للتفاصيل الكاملة، يمكنك الاطلاع على سياسة الاسترجاع الكاملة.